Back4WinXP v3.6.0.0

2 Между клиентами и nbsp; компаниейКомпания, заинтересованная в лояльности Back4WinXP v3.6.0.0, предоставит Baby Animals ему возможность заявлять о своих проблемах любым доступным ему способом: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, Baby Diary v1.0 beta 6 web формы Back4WinXP v3.6.0.0 любым другим способом. Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой Back4WinXP v3.6.0.0 поддержки, предоставляя клиенту уверенность в принятии его обращения к исполнению.

Клиент может также контролировать ход выполнения своих Back4WinXP v3.6.0.0 через личный кабинет на сайте поддержки. Сайт техподдержки так же должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. С другой стороны, компания заинтересована в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в Back4WinXP v3.6.0.0 об уровне услуг Service Level Agreement SLA . 3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции Back4WinXP v3.6.0.0 Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему.

Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту. 4 Общий бизнес процесс Последовательность действий Back4WinXP v3.6.0.0 людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1. Клиент сообщает Back4WinXP v3.6.0.0 способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3.

Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. Back4WinXP v3.6.0.0 исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5. Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6.

Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8. После решения Back4WinXP v3.6.0.0 инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9. Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10. Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности. 3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения.

При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление. Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и оценка работы сотрудников службы поддержки. 4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс. Так, например, выявляются стандартные запросы пользователей, на которые составляются стандартные же ответы.

А на основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы.